WARSZTATY

Bielsko-Biała
26.10.2012

Podstawowe umiejętności  komunikacyjne i interpersonalne kadry zarządzającej zespołami pracowników instytucji i organizacji samorządowych realizujących swoje zadania w bezpośrednim kontakcie z klientami urzędu

Zajęcia poprowadzi
Edward Orpik

mgr  profilaktyki społecznej i resocjalizacji ( Uniwersytet Warszawski ), podyplomowe studia organizacji pomocy społecznej ( Uniwersytet Śląski ), certyfikowany specjalista terapii uzależnień – certyfikat nr SP/0607/2011,  certyfikaty w zakresie psychoprofilaktyki, socjoterapii Towarzystwa Psychoprofilaktycznego w Warszawie, ukończone szkolenia w zakresie systemowej terapii rodzin ( zakres podstawowy ) w Krakowskim Ośrodku Terapii, certyfikowany kurs psychoterapii  w Stowarzyszeniu na Rzecz Rozwoju Psychoterapii i Opieki Środowiskowej w     Krakowie licencjonowany przez Polskie Towarzystwo Psychiatryczne. Odbyte staże kliniczne w Ośrodku Leczenia Nerwic „ Dąbrówka „ w Gliwicach, Ośrodku Leczenia Uzależnień Dzieci i Młodzieży „Eulauteria”  w Warszawie.  Wieloletni z-ca dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Zabrzu.  Od 1997 roku terapeuta rodzinny i indywidualny w nurcie holistycznym. Od  2000 roku szkolący osoby zawodowo zajmujące się pomaganiem i realizowaniem różnego rodzaju zadań dla klientów instytucji samorządowych i pozarządowych. Twórca wielu środowiskowych programów pomocowych-  3 z nich  uzyskały specjalną nagrodę Ministra Pracy i Polityki Społecznej.  Obecnie pracuje w Fundacji Innowacyjnych Rozwiązań Społeczno- Terapeutycznych w Warszawie jako terapeuta rodzinny i szkoleniowiec oraz współpracuje z Task Force Consulting w Warszawie jako szkoleniowiec.

Plan szkolenia:
Celem warsztatu jest zwiększenie świadomości  kadry zarządzającej urzędów i instytucji samorządowych co do przyczyn problemów pojawiających się  w kontaktach z klientami oraz ukazanie możliwości rozwiązywania tych problemów 

1.    Zawarcie kontraktu dotyczącego celu warsztatu i sposobu pracy w grupie.
2.    Problemy i trudności pojawiające się w relacji pracownik urzędu-klient
3. Przyczyny problemów i trudności pojawiających się w relacji pracownik urzędu – klient :
a.    po stronie pracowników bezpośrednio stykających się z klientami urzędu
b.    po stronie klienta
c.    po stronie kadry zarządzającej
4.    Zasoby do rozwiązywania problemów i trudności w kontaktach z klientami urzędu.
a.    kompetencje  pracowników
b.    organizacja i samo-organizacja pracy
c.    komunikacja interpersonalna
d.    praca nad samo-rozwojem
5.    Sposoby radzenia sobie z problemami w kontaktach z klientami urzędu:
a.    po stronie pracowników urzędu
b.    po stronie klienta
c.    po stronie kadry zarządzającej
6.    Ćwiczenia symulacyjne radzenia sobie z trudnymi sytuacjami przy obsłudze klientów
Urzędu oraz organizacja i prowadzenie zebrania zespołu. 
Zajęcia prowadzone są metoda warsztatową zakładającą aktywny udział uczestników szczególnie w części ćwiczeniowej. Czas trwania warsztatu to 6 godzin zegarowych; Rozpoczęcie godzina 10:00 w trakcie przewidzianych jest kilka 10 minutowych przerw oraz jedna pół godzinna w połowie czasu trwania warsztatów. 

Koszt:
310zł/os
Cena Obejmuje:
obiad, przerwę kawową w trakcie szkolenia